Etikettarkiv: Jennie Rönnbäck

Opartiska rådgivare

ASP Bladet träffar Ina Johansson, Elisabeth Eko och Jennie Rönnbäck som är tre av konsumentrådgivarna på Rådrummet där man kan få hjälp med förköpsrådgivning, förebyggande konsumentrådgivning och hjälp vid reklamationer och tvistlösning.

Till Rådrummet vänder sig många olika människor som behöver hjälp till självhjälp när det gäller konsumentfrågor. Det kan exempelvis handla om att man planerar ett husköp, eller att man har köpt ett par skor som snabbt gått sönder och undrar vilka rättigheter man har.

Konsumentrådgivarna ger även lite råd till privatpersoner när det blivit en tvist mellan privatpersoner och mellan företag. Det kan handla om att berätta vilka lagar som gäller. Man kan även vända sig till Rådrummet innan ett köp.

Ina, Elisabeth och Jennie berättar att behovet av deras tjänster har ändrats under årets lopp. Förr handlade det mer om att de blev kontaktade med frågor inför ett köp, i dag handlar det mer om avtal.

Det är väldigt många olika val och ställningar man ska ta i samhället och det är mycket mer marknadsförning i dag nu när Internet finns, säger Elisabet.

Rådrummet är en kommunal tjänst och service för kommuninvånarna och det är helt gratis att vända sig till konsumentrådgivarna. Man vänder sig till den kommun man hör till, men Rådrummet i Karlstad har ett avtal med Sunne, Torsby, Forshaga och Hammarö så boende i dessa kommuner kan också vända sig dit.

Många tror att vi är konsumentens sida eftersom det heter konsumentrådgivare, men vi är helt opartiska och försöker bara hjälpa till att lösa konflikten, säger Ina.

Informationsarbete
Konsumentrådgivarna är även ute och föreläser, bland annat ute på mässor, ute i butikerna eller i föreningar. Där informerar man om sitt arbete. Ibland samarbetar man med konsumentverket och gör marknadskontroller.

Elisabeth berättar att ibland gör egna marknadsundersökningar, exempelvis har de gjort en undersökning hur företag marknadsför priset på produkter i sina skyltfönster. De har även jämfört hur det ser ut i våra olika kommuner, sedan redovisar man detta.

Förhoppningsvis läser butikerna det här och bättrar på sig lite. Får dem se hur vi jobbar och inte ser oss som en motståndare som driver konsumentens frågor så blir det oftast bättre, tillägger Elisabeth.

Konsumentrådgivarna har nu befunnit sig en längre tid i Rådrummets lokaler på Kungsgatan.  Men, om några månader är detta arrangemang historia. Då flyttar nämligen verksamheten till Bibliotekshuset, vilket rådgivarna tipsar ASP Bladets läsare om. För den som behöver hjälp och stöd att förstå avtal och inköp, kom ihåg att konsumentrådgivarna finns till för dig!

Text: Joanna Halvardsson

Foto: Per Rhönnstad