Att brinna för sitt arbete

Det var en fin solig dag när ASP Bladets två representanter mötte Annica Lindfors i Stadsträdgården. Då var hon glad och förväntansfull inför sitt nya jobb på Integrationsenheten i Kil, samtidigt som det var ledsamt att sluta från alla kollegor i Karlstads kommun.

Det var 16 år sedan Annica började sin karriär i kommunen, fast då som simlärare. Hon hoppade av den banan och började plugga på universitetet, efter många om och men tog hon en utbildning för att bli behandlingsassistent, den skedde på Forshaga yrkesutbildning.

Det var i samband med det hon började arbeta inom avdelningen för socialpsykiatri i Karlstads kommun. Det var tolv år sedan och sen dess har hon varit kvar. Hon kompletterade sedan sin yrkesutbildning med en högskoleexamen i sociologi. I kommunen har hon gjort flera saker.
– Jag har varit lite överallt på hela förvaltningen kan man säga. Framför allt då på Vuxenavdelningen.

VUXENAVDELNINGEN PÅ EN MINUT
Vuxenavdelningen handlägger och erbjuder insatser för vuxna. Det handlar bland annat om personer med missbruks- eller beroendeproblematik, eller personer med psykisk ohälsa och psykisk funktionsnedsättning. Men även de personerna som har samsjuklighet, alltså, ett missbruk/beroende och en

samtida psykisk ohälsa. Annica arbetade senast i organisationen som verksamhetsutvecklare:
– Jag har arbetat med att utveckla olika system som vi använda oss av på avdelningen. Det kan vara allt ifrån dokumentationssystem till verksamhetssystem som modellerar processer eller enkätverktyg, eller andra typer av system som underlättar vardagen mer eller mindre.

VARIATION
Hon har arbetat mycket med utförandedelen, alltså med personal som erbjuder insatser till deras målgrupper. Hur man ska utveckla arbetet med genomförandeplan samt social dokumentation. Liksom med ledningssystem och hur organisationen är uppbyggd. Vem som gör vad helt enkelt.

– Vi har ju vissa regler och förordningar att rätta oss efter. Det är jag som ska se till att det sköts och att vi gör rätt saker, säger hon.

Hon har också, när hon jobbade i utförararbeten, varit med och startat inflytandeforumet i kommunen.

– Det såg lite annorlunda ut för några år sedan. Då hade jag ett samarbete med Vasti Ekholm och några fler, så det har varit en hjärtefråga för mig i flera år, det där med inflytande.

Kanske just därför har hon också haft ett stort intresse för Kund- och brukarundersökningarna som utförs varje år. Hon tycker att de blivit bättre och bättre, och nämner bland annat Mediagruppen Karlstad som en av parterna som bistått Annica i sitt arbete.

Det har gjort att KBU:n har höjts till en nivå som hon tror att väldigt många är nöjda med, säger hon.
– Så ett stort tack till er, ni gör ett enormt jobb med det! Och med ASP Bladet också då såklart!

KBU:er gör man över hela kommunen. De syftar till att ta reda på hur kunder och brukare upplever skolor och äldreomsorg, hemtjänst och så vidare, de hjälper förvaltningarna att få idéer hur de kan förbättra sina verksamheter. Till syvende och sist är det samma information de vill fånga in:

– Ifall vi erbjuder insatser och stöd åt människor som söker hjälp hos oss, så vill vi veta hur vi utför vårt arbete. Har vi ett gott bemötande? Ger vi det som vi säger att vi ska ge till dem? Har folk tillit till oss och är vi kunniga på det vi gör? Har vi förbättringsområden så vill vi gärna veta det så att vi kan förbättra oss i mötet med brukare och klienter, där de nu befinner sig.

– Det är lite av de saker som jag sysslat med om dagarna. Sedan är det så att vi måste ta fram statistik och redovisa underlag för att fatta rätt beslut. Så en del av min tjänst har också handlat om att arbeta med statistikfrågor och analys av det.

BÄSTA OCH MEST KRÄVANDE
Det är ett enormt intressant och roligt arbete att vara verksamhetsutvecklare, berättar Annica. Det är utmaningar, inte varje dag men näst intill, säger hon. För hon har haft ett yrke med väldigt skilda arbetsuppgifter, vilket gör att hon måste sätta sig in i många frågor och träffa mycket folk.

– Man har kontakt med både utförare, myndighetsutövare, samt till viss del brukare och klientkontakter, beroende på vilket uppdrag man befinner sig i. Man kan påverka och göra saker bättre för personer som söker stöd hos oss. Det är en utmaning att hålla många bollar i luften, men det är samtidigt det som är det roliga med det hela.

PÅ SPÅRET TILL KIL
Nu har hon börjat arbeta i Kils kommun på en nystartad enhet som heter Integrationsenheten. Så hon kommer vara ansvarig för två av Kils totalt fem boenden för ensamkommande unga. Det hela är under uppstart och avdelningen håller på att utformas.
– Jag har kommit in där de är igång och är en bit på väg, men fortfarande har mycket kvar att göra. Det kommer att bli nya utmaningar i min karriär.

GLAD ÖVER ERFARENHETERNA
Det har varit mycket intressant och en stor erfarenhet att arbeta på Vuxenavdelningen i Karlstads kommun, berättar hon.

Hon har kunnat vara i organisationen såväl som praktikant, lärt sig hur en specifik enhet, verksamhet eller ett boende fungerar, till att kliva in som vikarie och få större ansvar, samt fått förmånen att bli fast anställd, jobbat med brukare och brukarfrågor, och sen även administrativt.
– Jag har fått en enorm erfarenhet av att ha varit överallt i organisationen. Det gör att man får en förståelse för hur olika saker fungerar. Det har gjort det spännande och utmanande på många sätt.

Hon samarbetar med enormt duktiga människor som har energi och engagemang för de här frågorna som de jobbar med. Det är lite sorgesamt, säger hon, att ha lämnat Vuxenavdelningen.
– Men jag bär ju med mig den här erfarenheterna till den nya arbetsplatsen.

Text: Maria Lundby Bohlin
Foto: Shanta Eriksson

På Jobbet med Mats Fackel, Verksamhetsstrateg Arbetsmarknads- och socialförvaltningen, Karlstads kommun

ASP Bladet har i månadens På jobbet träffat verksamhetsstrategen Mats Fackel som berättar om sitt jobb, och de utmaningar och möjligheter som han stöter på.

Kan du berätta om din bakgrund?
– Jag är uppväxt i Hällefors, en liten bruksort i Bergslagen. Under åren 1987-1991 gick jag socionomutbildning på Örebro högskola. Sedan 1991 har jag jobbat i Karlstads kommun, tolv år av den tiden som socialarbetare, jag arbetade då med personer med missbruksproblem och psykisk problematik. Mitt arbete innefattade insatser och stöd till dessa grupper av människor. Jag har även jobbat med försörjningsstöd och barn som far illa. För tio år sedan påbörjade jag en magisterutbildning i socialt arbete. I samband med det fick jag jobb på FoU-enheten Utvecklings och utvärderingscentrum på Karlstads universitet. Enheten drevs av Arbetsmarknads- och socialförvaltningen. Under sex år arbetade jag på FoU och när den verksamheten lades ner 2008 hamnade jag på Staben i rollen som utvärderingsstrateg, och 2011 började jag arbetet som verksamhetsstrateg.

Vad jobbar en verksamhetsstrateg med?
– Jag jobbar med väldigt många olika uppdrag och det är det som är spännande med mitt arbete. Jag gör många olika saker parallellt. Ibland är det stora uppdrag som sträcker sig över flera år och som berör flera nivåer inom förvaltningen. Mitt arbete kan också handla om att göra en kort utblick och koncentrera sig på en fråga som exempelvis utmanarrätten. Utmanarrätt innebär att privata aktörer ska få möjligheten att utmana kommunal verksamhet, för att i sin tur kunna ta över den. Socialdirektören, Monica Persson, kan be mig att ta reda på mer om det här ämnet, eftersom hon ska på ett möte som behandlar utmanarrätten. Monica hinner inte med allt, en del frågor hanterar hon eller ledningsgruppen själv, men andra saker måste bearbetas, och där kommer jag in i bilden. Jag är också med varje år och förbereder och ansvarar för Erfarenhetsdagen. Sedan jobbar jag med reflektionsarbete, som går ut på att alla anställda får delta i en reflektionsgrupp, där man får tid att tänka över sin arbetssituation.

Hur ser du på din roll inom Arbetsmarknads- och socialförvaltningen?
– Min roll i förvaltningen är att stötta socialdirektören och centrala ledningsgruppen, i de viktiga frågorna, när någon behöver jobba med en fråga. Ibland kan det vara större och mer omfattande frågor som exempelvis förra året, när vi hade fem interna utredningsuppdrag som pågick hela året. Mitt jobb var att sy ihop uppdragen, skapa arbetsgrupper och sköta avstämningen.

Hur fungerar samarbetet mellan staben och förvaltningen?
– Utifrån vilken fråga vi jobbar med skapar vi nätverk mellan delar av staben och delar av förvaltningens avdelningarna. När det gäller Kund och brukarundersökningarna, har vi ett nätverk för undersökningen, där ett par personer från staben och jag ingår, samt representanter från avdelningarna. Det är också viktigt att ha en bra kommunikation med kommunledning och andra förvaltningar samt även internt i förvaltningen. Det är ett viktigt jobb för en verksamhetsstrateg.

Hur ser en arbetsdag ut?
– Jag tillbringar den mesta av min tid på kontoret. Min arbetsdag består av möten med personer enskilt eller i grupp, skriva vid datorn och prata i telefon. Jag träffar inga medborgare, brukare eller klienter. Jag saknar mötet med brukarna. Det är det sämsta med det här jobbet, att jag aldrig får träffa de som använder de tjänster som vi tillhandahåller.

Vad är mest utmanande med ditt arbete?
– En av de saker som är mest utmanande är växlingen mellan korta, mindre uppdrag och längre uppdrag som kräver fokus på ett annat sätt. De kräver mer planering och ett mer strategiskt tänkande. Det är en stor utmaning att hålla detta flytande utan att missa en deadline, ha kollen när de olika uppdragen ska slutföras.

Vad i ditt arbete ger dig tillfredsställelse?
– Det som är mest tillfredsställande med mitt arbete är att jobba tillsammans med andra personer, i eller utanför förvaltningen, och få ett sådant arbete att fungera, när man känner att man har ett flow och att det händer något. Vi sitter inte bara här, utan vi gör någonting som blir bra och har kvalitet. Det häftigaste med det här jobbet är när det uppstår en känsla av samverkan med andra, jag upplever att jag själv har en funktion och de andra fyller sin och tillsammans blir det vi gör någonting mer och större.

Vad motiverar dig i ditt arbete?
– Min motivation är att få samverkan att fungera, att känna det blir något vettigt av det vi gör. Det är därför jag går till jobbet varje dag.

Hur ser du på förvaltningens utveckling och framtid ur ett strategiskt perspektiv?
– En förvaltning som Arbetsmarknads- och socialförvaltningen kommer det alltid finnas ett behov av. Det som är utmaningen är att fånga upp det som människor vill ha av förvaltningen. Vi kan inte vara den stelbenta socialförvaltning som fanns på 1970 och 1980-talen, då man gjorde utredningar och satte in insatser på ett ganska fyrkantigt sätt. Jag tror att vi behöver kommunicera med medborgarna om vad de vill ha av förvaltningen. Det som har skett under senare år, är att vi börjat lyssna mera på brukare och klienter. Idag pratar vi om brukarmedverkan och brukarinflytande och det görs kund och brukarundersökningar. Vi har ambitionen att bli ännu bättre i det här avseendet, det hade man inte för trettio år sedan. I framtiden måste vi bli skickligare på att kommunicera med medborgarna, hur vi kan vara en bra bra service och förvaltning.

Text: Henrik Sjöberg
Foto: Lotta Tammi

Korta frågor:
Ålder: 44
Familj: Fru och fem barn
Bor: Hammarö
Senaste lästa bok: En faktabok
Senaste sedda film: The Descendants
Drömresa: Alaska